1.インシデント管理：

　ユーザーや顧客からの問題を迅速に特定し、適切な対応を行うためのインシデント管理機能があります。インシデントの優先度を設定し、SLA（サービスレベルアグリーメント）に基づいて対応時間を管理します。

2.サービスリクエスト管理：

　ユーザーがサービスやリソースの提供をリクエストする際に、効率的なリクエスト管理プロセスを提供します。例えば、新しいハードウェアの購入やアカウントのリセットなどが含まれます。

3.変更管理：

　ITインフラストラクチャやアプリケーションの変更を制御し、影響評価や承認プロセスを通じて変更のリスクを最小限に抑えるための機能があります。

4.サービスカタログ：

　利用可能なサービスと提供されるサービスに関する情報を提供するカタログを作成し、ユーザーが必要な情報やサービスを見つけやすくします。